Yapay zeka yatırımlarında gizli maliyetler kurumların stratejilerini değiştiriyor

Müşteri deneyimi alanında yapay zeka ve konuşma teknolojileri geliştiren SESTEK, kurumların yapay zeka yatırımlarından daha ölçülebilir sonuçlar elde etmesine odaklanıyor. SESTEK’in Agentic AI çözümleri, müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek karar alma ve aksiyon süreçlerini desteklerken, doğru kullanım senaryolarında 12 kata kadar ROI sağlayabiliyor.

Yapay zeka, şirketlerin dijital dönüşüm ve büyüme stratejilerinin merkezinde yer alırken, kurumların gündeminde artık yalnızca bu teknolojilere ne kadar yatırım yapılacağı değil, yapılan yatırımın ne kadar değer ürettiği de bulunuyor. Özellikle kurumsal ölçekte hayata geçirilen yapay zeka projelerinde, ilk yatırımın ötesinde ortaya çıkan operasyonel ihtiyaçlar, toplam maliyeti önemli ölçüde artırabiliyor.

Altyapı ve lisans maliyetlerinin yanı sıra veri hazırlığı, entegrasyon, uzman insan kaynağı, model geliştirme ve güncelleme, güvenlik, uyumluluk ve sürekli operasyon gibi ihtiyaçlar, yapay zeka projelerinin toplam sahip olma maliyetini yükseltiyor. Projenin ölçeği büyüdükçe bu maliyetlerin yönetilmesi de daha fazla kaynak ve uzmanlık gerektiriyor. Bu nedenle kurumlar, yapay zeka yatırımlarını değerlendirirken yalnızca teknolojinin sağlayabileceği faydaya değil, bu faydayı sürdürülebilir şekilde üretmenin maliyetine de odaklanıyor.

Benchmarkit ve Mavvrik'in 372 şirketle gerçekleştirdiği 2025 State of AI Cost Governance araştırması da yapay zeka maliyetlerinin kurumlar açısından giderek daha önemli bir konu haline geldiğini ortaya koyuyor. Araştırmaya göre şirketlerin yüzde 80'i yapay zeka altyapı maliyetlerini yüzde 25'ten fazla oranda yanlış tahmin ederken, kurumların yüzde 84'ü yapay zekâ iş yüklerinin kârlılıklarını olumsuz etkilediğini belirtiyor. [1]

Yapay zekâda maliyet kadar uzmanlık da önem kazanıyor

Yapay zeka projelerinde ortaya çıkan bu tablo, kurumların kendi kaynaklarıyla geliştirme yapmak yerine, ihtiyaç duydukları teknoloji ve uzmanlığı deneyimli çözüm sağlayıcılardan temin etmelerine yönelik ilgiyi artırıyor. Dış kaynak kullanımı; teknoloji geliştirme, entegrasyon, bakım ve operasyon gibi süreçlerde ihtiyaç duyulan uzmanlığın hazır olarak sunulmasını sağlarken, kurumların kendi kaynaklarını iş sonuçlarına odaklamasına da olanak tanıyor.

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, yapay zeka yatırımlarında asıl değerlendirmenin teknoloji maliyetinden çok ortaya çıkan iş değeri üzerinden yapılması gerektiğini belirterek şunları söyledi:

“Bugün birçok kurum yapay zeka çözümlerini kendi ekipleriyle geliştirmeyi tercih ediyor. Ancak bir yapay zekâ projesinin maliyeti yalnızca ilk yatırım kalemlerinden oluşmuyor. Veri hazırlığı, entegrasyon, uzman insan kaynağı, model güncellemeleri, bakım ve ölçekleme gibi ihtiyaçlar zaman içinde önemli maliyetler yaratabiliyor. Bu nedenle kurumların bir projeye başlamadan önce yalnızca ‘Bunu geliştirebilir miyiz?’ sorusunu değil, ‘Bu yatırım bize ne kadar iş değeri sağlayacak ve bunu ne kadar sürdürülebilir şekilde yapabileceğiz?’ sorusunu da sorması gerekiyor.”

Kurumların odağı model geliştirmekten iş değeri üretmeye kayıyor

Yapay zeka yatırımlarında başarı kriterinin yalnızca teknolojinin kullanıma alınması olmadığını belirten Karadayı, kurumların artık operasyonel verimlilik, müşteri memnuniyeti, çalışan deneyimi ve gelir artışı gibi somut çıktılara odaklandığını ifade etti.

“Şirketler artık yalnızca yapay zekâ kullanmak istemiyor; yaptıkları yatırımın karşılığını görmek istiyor. Bir modelin ne kadar gelişmiş olduğundan çok, gerçek bir iş problemini ne kadar iyi çözdüğü ve bunu ölçülebilir bir değere dönüştürüp dönüştürmediği önem kazanıyor. Bu nedenle yapay zeka projelerinde teknoloji seçimi kadar doğru kullanım senaryosunun belirlenmesi ve sonuçların ölçülmesi de kritik hale geliyor.”

SESTEK olarak 25 yılı aşkın süredir müşteri deneyimi alanında yapay zeka ve konuşma teknolojileri geliştirdiklerini belirten Karadayı, 20’den fazla ülkede 700’den fazla kurumsal müşteriye hizmet verdiklerini söyledi. Bankacılık, finans, telekomünikasyon, sigorta ve perakende gibi yüksek hacimli operasyonlara sahip sektörlerde edinilen deneyimin, kurumların yapay zeka projelerini daha hızlı ve daha düşük riskle hayata geçirmelerine katkı sağladığını ifade etti.

Agentic AI ile yapay zeka yatırımlarında yeni dönem

Karadayı, Agentic AI teknolojilerinin yapay zeka yatırımlarını doğrudan iş süreçlerine ve ölçülebilir sonuçlara bağlayan önemli bir dönüşüm sunduğunu belirtti.

“Yapay zeka artık yalnızca sorulara yanıt veren sistemlerden ibaret değil. Yeni nesil yapay zekâ asistanları müşteri ihtiyacını anlayabiliyor, gerekli bilgileri değerlendirebiliyor, karar verebiliyor ve aksiyon alabiliyor. Bu yaklaşım, yapay zekanın iş süreçlerinde daha aktif bir rol üstlenmesini sağlıyor. Kurumlar açısından asıl değer de burada ortaya çıkıyor. Doğru kullanım senaryosunda Agentic AI, yalnızca bir teknolojik yatırım olmaktan çıkarak ölçülebilir iş sonuçları üreten bir yapıya dönüşebiliyor.”

SESTEK'in Agentic AI yaklaşımı; müşteri ihtiyaçlarının anlaşılmasından karar alma ve aksiyon süreçlerine kadar farklı aşamalarda yapay zekâ asistanlarından yararlanarak kurumların müşteri deneyimi ve operasyon süreçlerini destekliyor. Bu yaklaşımın karşılığı sahada da görülüyor. SESTEK’in Agentic AI projelerinde, doğru kullanım senaryolarında yatırımın 3 ay içinde geri dönüşü sağlanırken, ilk yılda 12 kata kadar yatırım getirisi elde edilebiliyor. Böylece kurumlar yapay zeka yatırımlarını teknoloji kullanımının ötesine taşıyarak somut iş sonuçları üzerinden değerlendirebiliyor.

SESTEK hakkında

2000 yılından bu yana, çağrı merkezlerine yönelik yapay zeka tabanlı çözümler geliştiren SESTEK; bankacılık, sigorta, telekom, perakende ve dış kaynak (BPO) çağrı merkezi hizmetleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren, 20 ülkedeki 700'den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır. Amerika ve Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki ofislerinin yanı sıra Türkiye’de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, çağrı merkezleri için hem self-servis çözümler hem de operasyonel verimliliği artıran araçlar geliştiren, 100’ün üzerinde mühendisten oluşan disiplinlerarası bir ekiple çalışmaktadır.

SESTEK, bugün, iletişim platformu hizmetleri (CPaaS) alanında faaliyet gösteren ve ana yatırımcıları arasında Softbank Vision Fund yer alan Unifonic çatısı altında çalışmalarını sürdürmektedir.

[1] Mavvrik, 2025 State of AI Cost Governance: https://www.mavvrik.ai/wp-content/uploads/State-of-AI-Cost-Governance-2025_FINAL.pdf